Globalización negocio

Hacer negocios de manera global requiere trabajar utilizando diferentes combinaciones de idiomas, además de tratar con sus respectivas culturas. La cultura de cada lugar tiene un gran impacto en todos los aspectos de nuestros negocios. Ya sea por la manera que tenemos de comunicarnos, cómo decidimos comprar o vender un producto, cómo actuamos en una reunión, las expectativas que tenemos de nuestros jefes, etc.

Estas diferencias pueden causar problemas y es por esto que cuando trabajamos con otras culturas es buena idea ser conscientes de ellas y conocerlas a fondo. Para ayudarte a explorar esta cuestión un poco más, te mostramos a continuación 4 ejemplos del mundo laboral donde la falta de atención a la cultura local tuvo  consecuencias devastadoras.

Lugar – Microsoft en la India

Primero, debes ser respetuoso con el lugar donde estas trabajando, siempre. Debes entender a los locales, su historia, lo temas que son tabú, etc., probablemente así evites cometer errores.

Esto mismo es lo que le pasó a Microsoft al colorear 800.000 pixeles de un mapa de la India. Su nuevo sistema operativo coloreó ocho de estos en un tono diferente, ubicando el disputado territorio de Cachemira en Pakistán y no dentro de la India. Por lo que Cachemira se mostró como no indio. El producto fue rápidamente prohibido en India y Microsoft se vio forzado a retirar las 200.000 copias del sistema operativo de Windows 95, lo que les costó millones de dólares.

Producto – Home Depot en la China

Segundo, siempre debes tener en mente cómo tu producto (o servicio) podría ser recibido en una nueva cultura. Aunque lo que ofrezcas ya exista, cómo se utilizará o verá puede ser radicalmente diferente dependiendo de la zona.

Esta lección le salió muy cara a la cadena Home Depot cuando decidió probar a introducirse en el creciente mercado chino. Simplemente hizo un copia y pega de su marca nortemericana y la llevó a China, no prosperó. La compañía no se dio cuenta de que en China, la cultura del bricolaje no existe. Cuando quieres hacer algo de ese estilo, simplemente contratas a un manitas. El concepto del producto falló a nivel cultural.

Proceso – Adquisición de Lehman & Nomura

Tercero, aunque pueda parecer que un negocio será recibido de la misma manera en todas las partes del mundo, esto no es cierto. Pueden aparecer grandes diferencias.

Después del fracaso de Lehman Brothers, la firma japonesa Nomura adquirió partes de esta, las cuales más tarde se convertirían en sus filiales asiáticas. El proyecto acabó fracasando debido al enfoque tan diferente que cada uno tomó.

Los Lehmanitas estaban acostumbrados a trabajar de manera agresiva, tomar riesgos y decisiones de manera impulsiva con poca comunicación con sus superiores. Los Nomuras por otra parte, eran jerárquicos, conservadores y preferían el desarrollo evolutivo a la revolución. Los dos eran como el agua y el aceite, no hubo manera de que se mezclaran.

Gente – Walmart en Alemania

Por último, hay que considerar cómo las personas van a impactar tu trabajo de manera global. La gente alrededor del mundo se comporta de diferentes maneras por lo que es necesario conocer qué es lo que les motiva, lo que ven como bueno o malo, para poder adaptarte a ellos.

Cuando la multinacional americana Walmart de venta al por menor, decidió centrarse en el mercado alemán cometió un grave error: no invertir el suficiente tiempo en comprender a sus ciudadanos. Acabó siendo un desastre.

Con respecto a los compradores, se sintieron manipulados por los diseños extraños de un mercado extranjero, precios confusos y el personal que parecía que se les obligaba a estar allí.

Recuerda, la cultura importa

La próxima vez que pienses en la globalización de tu trabajo, ya sea colaborando con compañías ya existentes, vendiendo en el extranjero, produciendo servicios a clientes de manera internacional o desarrollando una página web, recuerda que la cultura es muy importante. No solo porque tomarla en cuenta te ayudará a evitar errores y perdida de dinero, si no que además, te servirá para atraer a una nueva audiencia de manera honesta y creativa.

Es por esto que es recomendable (cuando estés preparado para expandirte a otros países) contratar un servicio de traducción y localización. Existen expertos en localización con grandes conocimientos sobre culturas de otros países alrededor del mundo que ayudarán a tu negocio a ser bien recibido por nuevas audiencias.

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